【無償交換済】AirPods Pro、歩くとパチパチ異音発生

AirPodsProが「ポツポツ」異音がしたので、無償交換 スマートフォン関連
悩んでいる人
AirPodsProから異音がする人

AirPodsProを使ってるんだけど、なんだか違和感があるんだよね。

 

首を振ったり、歩いたり、動いたりすると、「パチパチ・ポツポツ」といった異音がする。

必ずなるわけではないけれど、高い頻度で音鳴りが発生しちゃって。

 

これって、製品不良なのかなあ?

どういった手順で修理をしたら良いのか、教えて欲しい。

こんな方にオススメの記事です。

 

【この記事で分かること】

  • AirPodsProが「ポツポツ・パチパチ」系の異音を発したときの対処方法
  • サポートセンターに試すよう言われたこと
  • (実録)本体を無償交換してもらった手順

 

私が半年ほど前に購入したAirPodsPro。

初めは特に不調は無かった(ハズ)ですが、最近やたらと「ポツポツ」という音が気になるようになってきました。

 

よく散歩をするのですが、歩くたびに「ポツ…コツッ…」みたいな異音がするんですよね。

左耳のみです。

 

「気のせいかな?」と思い、イヤホンを耳に強くはめ直してみても、直らず。

音楽を消している状態で首を左右に揺らすだけで、「カチッ、カチッ」的な音が鳴るのです。

 

音のならない右耳が正常だとしたら、左耳の音鳴りは異常。

気になってサポートセンターに電話してみたところ、(いろいろはしょって)最終的には「本体の無償交換」になりました。

 

本記事では、同じような「音鳴り」の症状を抱えた方に向けて、私がやったこと(交換までのログ)をお伝えします。

少しでも参考になれば幸いです。

 

この記事を書いた人
かける

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【無償交換済】AirPods Proからパチパチ異音が発生した件

 

結論からお伝えすると、AirPodsProの無償交換までにやったことは以下3つの手順です。

  1. アップルのサポートセンターに電話する
  2. 指示通りに本体の再起動をして様子を見る
  3. 音鳴りが直らなかったので、アップル製品正規修理店に持ち込み、本体の無償交換

 

それぞれ詳しく解説します。

アップルのサポートセンターに電話する

AirPodsProが「ポツポツ」異音がしたので、無償交換

はじめに、アップルのサポートセンターに電話で連絡をしました。

【サポートセンター】0120-277-535

 

ちなみにこの紙は、購入したエディオンで渡されたものです。

「この店では修理できないので、まずはコッチに電話してくれ~!」って内容ですね。

 

きっと、エディオン以外もそうなのでしょう。

お店に持ち込んだところで「うちでは何とも…」と言われて終わりなので、まずは電話を。とにかく電話を。

 

自動音声案内に沿って、進めていきます。

 

  • iPhoneに関するお問い合わせですか?
  • MacBookに関するお問い合わせですか?

的な質問をされるので、「AirPods(イヤホン)」が該当するところを選択しましょう。

2分ほど待ったら、サポートセンターの担当者に繋がりました。

指示通りに本体の再起動をして様子を見る

詳しい症状をヒアリングされます。

 

【どんな症状ですか?→AirPodsProから「ポツポツ」的な音がする】

  • どちらから異音がしますか?→左耳のみ
  • どのような異音がしますか?→ポツポツ、カチカチ系の小さな音
  • どんな時に異音がしますか?→自分が動いた時
  • どのくらいの頻度で鳴りますか?→不定期ですが、高頻度
  • iPhoneの最新のシステムアップデートはお済みですか?→済み
  • iPhone、AirPodsProの再起動は試しましたか?→iPhoneだけ行った

このような内容だったと思います。

質問に対してある程度事前準備をしておくと、スムーズにいくでしょう。

 

私は「ポツポツ系の異音がする」という症状を訴えたのですが、電話口でこのように案内されました。

先程のヒヤリングで、まだAirPodsProの再起動はお済でないとのことでしたね。

イヤホン本体の再起動と再ペアリングで簡単に直るかもしれないので、やり方をご案内します。

 

音鳴りで悩んでいる方は、電話を掛ける前に、同じ手順を踏んでみましょう。

以下は、担当者に指示された内容をお伝えします。

<その1>AirPodsPro本体の再起動を試す

AirPodsProの充電ケース裏に、ボタンがあります。

これを“15秒”ほど長押ししてください。

 

正面のランプがオレンジ色に光ったら、手を離します。

これで終了。

<その2>AirPodsProを再ペアリングして様子見

次に、再ペアリングを試みます。

 

iPhoneの「設定」→「Bluetooth」→「AirPodsProの右にある“i”をタップ」→このデバイスの登録を解除」

これで登録が解除しました。

次に再ペアリングです。

 

今の画面(Bluetooth)のまま、AirPodsPro本体の入ったケースのフタを開けます。

「接続」→「スキップ」→「完了」

 

おばあちゃんでも出来そうなくらい、簡単な作業です。

これで本体の再起動&再ペアリングが終了。

 

 

「どうですか?直りましたか?」

と聞かれたので、耳に付けて試してみます。

 

「まあ今は鳴ってないなあ。治ったのかなあ?(普段も毎回なるわけじゃないから)」って感じだったので、それを伝えました。

 

「分かりました!ひとまず症状が落ち着いているようで、よかったです。

もし今後、また音鳴りが再発してしまったら、同じ電話番号に連絡してください!

その時に必要な“番号”を、最後にお伝えしておきますね。」

 

こんな感じで、最初の電話は終了です。様子を見ることになりました。

音鳴りが直らなかったので、アップル製品正規修理店に持ち込み、本体の無償交換

でも、音鳴りは直りませんでした。

やっぱり「パチパチ、コツコツ」といったような異音が聞こえます。

 

再びサポートセンター(0120-277-535)に連絡をしました。

 

すると今度は、近くの店(アップル対応店)で修理をするよう案内されました。

電話口で住所を伝えると、空き時間を確認され、最寄りのお店で修理の予約を入れてくださいました。

 

そして先程、修理店である「カメラのキタムラ」へ行ってきたのです。

AirPodsProが「ポツポツ」異音がしたので、無償交換

お店では、ケースと本体を検査に掛けられ、トラブルが無いかチェックしているようでした。

5分ほど待ち、結果がパソコン画面に表示されました。

 

症状を感じている左耳だけでなく、右耳もトラブルがありました。

購入から一年以内ですので、今回は「本体の無償交換」をさせていただきます。

 

なんと!やっぱおかしかったのか~と、ほっとしましたね。

いくつかサインを書いたら、イヤホン本体(両耳とも)を無償交換させていただきました。よかった。

AirPodsProが「ポツポツ」異音がしたので、無償交換

AirPodsProが「ポツポツ」異音がしたので、無償交換

AirPodsProの異音が多発している?

この内容をブログ記事にしようと思っていたこともあり、店員さんに質問をしました。

 

私「AirPodsProの音鳴りって、結構あるんですかね?」

店員「あります。多いですよ。ちなみに今日(平日、雨)も既に3件、同様の症状で無償交換をしています。」

私「えぇ、そんなに(笑)」

 

というわけで、AirPodsProの音鳴りは他人事ではありません。

割と発生率の高いトラブルっぽいです。

 

もし、この記事を見ているあなたも「なんか音がするな~…」と思っているなら、いますぐ修理してもらいましょう。

【サポートセンター】0120-277-535

まとめ

最後に、本記事の要点をまとめます。

【AirPodsProが音鳴り発生→無償交換までの手順】

  • サポートセンター(0120-277-535)に電話をする
  • 担当者の指示に従う
    →私の場合、AirPodsProの再起動&再ペアリング
  • 様子を見たが、音鳴り再発
  • 再び電話をしたところ、最寄りの修理店へ案内された
  • 検査の結果、トラブルあり。
  • AirPodsPro本体の無償交換

 

となりました。

 

音鳴りでお困りのあなたに、少しでも参考になれば幸いです。

ご覧いただきありがとうございました!

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